Solicita la eliminación de tu cuenta y tus datos personales
Esta página permite iniciar una solicitud de eliminación relacionada con Donde Estés Bolivia — CRM-CEL (paquete Android bo.crm.cel) y Donde Estés Bolivia Lite (paquete Android bo.dondeestes.lite). No necesitas tener instalada la aplicación para iniciar la solicitud.
1. Cómo realizar la solicitud
- Abre el sitio oficial de Donde Estés Bolivia y pulsa «Escríbenos WhatsApp» para comunicarte con atención al usuario.
- Envía el mensaje: «Solicito la eliminación de mi cuenta y datos personales de CRM-CEL» o «Solicito la eliminación de mi cuenta y datos personales de Lite». Indica el correo asociado a la cuenta, si tienes uno.
- El responsable de atención deberá verificar la titularidad antes de ejecutar la eliminación. Podrá solicitar información mínima de verificación y deberá comunicar el resultado y las categorías de información que, en su caso, deban conservarse por obligación legal o motivo legítimo.
Abrir el sitio oficial para iniciar la solicitud por WhatsApp
Seguridad: no envíes contraseñas, códigos temporales, claves bancarias, datos completos de tarjetas, documentos de identidad ni capturas privadas de notificaciones bancarias.
2. Solicitudes de CRM-CEL
La solicitud comprende la cuenta de acceso y los datos personales asociados que corresponda eliminar: perfil e identificadores, credenciales de autenticación, sesiones, tokens de notificaciones y demás datos personales vinculados al uso del servicio. Cuando proceda, también deben gestionarse los datos personales entregados a proveedores del servicio.
Si participaste en operaciones comerciales de un negocio, algunos documentos, transacciones y registros podrían requerir conservación independiente de tu cuenta por exigencias legales, contables, de seguridad o de prevención de fraude.
3. Solicitudes de Lite
Si tu versión de Lite utiliza únicamente datos locales, puedes eliminarlos desde los ajustes del dispositivo Android: Aplicaciones, Donde Estés Bolivia Lite, Almacenamiento, Borrar datos. Si crees que existe una cuenta o información tuya en servicios remotos, inicia una solicitud por el mismo canal.
Los reportes que exportaste o compartiste fuera de Lite deben eliminarse donde los guardaste; borrar los datos locales de la aplicación no borra automáticamente esas copias externas.
4. Datos que se eliminan y datos que pueden conservarse
Después de comprobar la titularidad y las obligaciones aplicables, la eliminación debe alcanzar los datos personales de la cuenta que ya no deban conservarse, incluidos los identificadores de acceso y los datos asociados al usuario. Algunos comprobantes de pagos, facturación, transacciones y registros de seguridad pueden conservarse cuando exista una obligación legal u otra justificación legítima.
La duración de esa conservación depende de la categoría del registro y de la normativa o justificación aplicable en Bolivia; no existe un plazo uniforme confirmado para todas las categorías. En la gestión de la solicitud se deberá informar qué categorías permanecen y el período que corresponda. No se declara eliminación automática general en 90 días.
5. Alcance del servicio
Esta página permite iniciar una solicitud, pero no borra datos automáticamente. Su ejecución requiere verificación de identidad y tratamiento por el responsable del servicio. No es necesario iniciar sesión para acceder a esta página.
Consulta también la política de privacidad de CRM-CEL o la política de privacidad de Lite.